Política de reembolso

¿PUEDO DEVOLVER EL PRODUCTO?

Puedes devolver o cambiar tus productos si tiene un defecto de fabricación, sino te queda la talla o si enviamos una talla incorrecta. Para ser acreedor a devolución o cambio es necesario que se cumplan las siguientes condiciones:

El artículo debe estar sin usar y en la misma condición en que lo recibió: Se debe devolver con sus etiquetas y debe estar en su empaque original.
El cambio del producto o talla estará sujeto a disponibilidad del mismo (no aplica para cambio de modelo), a menos que el artículo no se encuentre disponible, puede optar por cambio de modelo* o un reembolso.
En caso de que el cambio de modelo sea aplicable, se revisará el monto del artículo actual por el modelo a cambiar. Si existe una diferencia de precio el cliente deberá cubrir el monto faltante o bien se reembolsará si el valor del artículo a cambiar es menor.
Comunícate con nosotros a contacto@bymulini.com para pedir el cambio o el reembolso en un plazo no mayor de 15 días hábiles a partir de la fecha en la que recibiste tu producto y espera a que te enviemos las instrucciones del procedimiento, luego envíanos el artículo de regreso dentro de los 21 días posteriores a su recepción.

Nota: Los costos de envíos no son reembolsables y los envíos de devolución son responsabilidad del cliente.

Solo reembolsaremos el dinero a tu cuenta en los siguientes casos:

Defecto de fabricación y que no exista un modelo disponible para su reemplazo.
La paquetería perdió el producto al ser enviado a tu domicilio.
Se reembolsará el precio de compra y no el precio original del producto, es decir: reembolsaremos el monto por el que pagó sin contar los costos de envío.

Nota: Si pagaste por PAYPAL, se descontará una comisión del 10% del total de tu reembolso por el uso de la plataforma.

Artículos en oferta

No se hacen cambio ni devoluciones en productos con descuentos.

¿CÓMO HACER UNA DEVOLUCIÓN?

Deberás generar un reporte de devolución al correo contacto@bymulini.com dónde describas el motivo de la devolución/cambio, debes incluir tu nombre completo y los datos del producto a devolver (Modelo/Descripción/Color/Talla); Deberás adjuntar fotografías en donde pueda verse el estado actual del calzado y su empaque. En caso de error de fabricación las fotos deberán de ser de la zona en la que se encuentre el defecto.
Tu solicitud será revisada, y de ser aprobada se te enviará un correo electrónico con los datos para el envío de tu paquete.
Empaca el artículo en la misma condición que lo recibió, se debe devolver con sus etiquetas y debe estar en su empaque original.
Una vez que hayas enviado el paquete, deberás confirmar a nuestro correo: contacto@bymulini.com, en cuanto recibamos el paquete con el producto de devolución antes del tiempo estimado, nos comunicaremos a la brevedad para notificar sobre la aprobación o el rechazo de su cambio/reembolso.
Si se aprueba, se procesa su cambio/reembolso y se procederá al punto correspondiente.

Reembolsos tardíos o faltantes

Si aún no recibió un reembolso, primero revise de nuevo su cuenta bancaria.
Luego, comuníquese con la empresa de su tarjeta de crédito o débito. Puede demorar algún tiempo antes de que su reembolso se vea reflejado de manera oficial.
Después, contacte a su banco. A menudo es necesario un tiempo de procesamiento antes de poder ver reflejado un reembolso.
Si ya hizo todo lo anterior y aún no recibió su reembolso, puede contactarnos escribiendo a contacto@bymulini.com para ayudarle de mejor manera.

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